（原标题：金融壹账通：保障科技“出海”中的文化与商场分别挑战｜一封乡信）开云体育

编者按： 每至岁末，《经济不雅察报》王人会出书一期特刊，纪念当年一年中邦交易社会最值得牢记的变化，以期为您梳理将来孕育可能的头绪。

2024年，天下变局演进，大国博弈加重，顺序重塑之下，中国企业的竞争力在极致考验中不停增强。出海，行为一种尝试创造增量价值的经济动作，是这一年中国经济极为防备标趋势。

与前几轮不同的是，本日之出海，不再是中国企业浅易地将生意从本国溢出到异国，它是一种全新贪图想维的效果——在全球视线中竖立资源，于中国以外的商场谋篇布局。这让咱们糊涂感受到中国企业由内而外的气质性变迁，也折射出中国经济的深条理革新。

这些中国企业如何踏上目生的地盘，驱动一段交易冒险旅程？他们怎么从无到有，在复杂的地缘政事，相反的法律和文化配景中立足？他们如何打造品牌领悟、建立解析的供应链，获得配结伙伴、当地职工和滥用者的信托？绝顶是，这一轮中国企业出海正赶上全球化寒潮袭来，注定不会一帆风顺。在这样的过程中，中国企业和企业家如何领悟中国和天下的关系，又如何再行动我方定位？

咱们决定去探寻、记载和展示这样一段正在发生的历史。咱们将今年度的特刊命名为《一封乡信——中国企业出海的个体牵记和家国想绪》，这些著述发自东南亚、日本、欧洲、好意思国、非洲或者拉好意思国度，作家是长年职责在这些场所的交易“凫水儿”。在远处的异国异域，他们以书信的模式，针织地记载了他们和他们的企业正在亲历的一点一滴和他们的心路历程。

在这些信中，咱们或能俯瞰一幅声威磅礴的全球经济全景，或能不雅测一间公司远渡重洋创造价值的交易古迹，又或能感知活泼个体跻身异域商海中的红运千里浮。不外咱们长期驯顺，当岁月荏苒，喧嚣远去，好像那些特意意外深远历史现场的每个东谈主，他们的牵记才弥足突出，更有可能让咱们窥见活泼鲜美的历史。这是个东谈主史，亦然企业史，更是中邦交易史的一部分。

刻下，让咱们总计绽开信笺。

致有志于将中国保障科技推向全球的同业一又友们：

这两年多，为了落地咱们公司在南非的寿险科技神志，我往还南非屡次。在南非，咱们为这里最大的保障公司耆卫保障集团提供数字化寿险渠谈端的转型管理有筹划。

我知谈，连年来，越来越多的同业走上了输出数字化管理有筹划的谈路，并同期将业务触角蔓延至更为广袤的国外商场。金融壹账通行为中国吉祥集团旗下的金融科技公司，也一直为海表里的大型金融集团提供中国进步的本领赋能有筹划。

在鞭策耆卫保障神志“从0至1”落地的过程中，我和共事王人深深地感受到两个不同国度地区文化、职责模式分别带来的冲击以及惊喜。

南非开普敦是一个很宜居的城市，这里有令东谈主咋舌的天然风情，也有丰富极新的海鲜和品种粘稠的葡萄酒，活命节律特别慢，和国内诸如深圳、上海这些快节律职责的城市酿成透露的对比。南非当地东谈主的职责模式、智能开荒的体验模式和咱们也不雷同，咱们需要不停与对方磨合，并把柄当地的商场特色和客户条款进行革新，中间发生了许多特风趣的事情。

但愿通过记载这些一点一滴，给正将中国保障科技推向全球的同业们，带来一些启发。

文化分别及“中国速率”

2023年2月，我和共事第一次来到南非，深深地感受到了这个国度的“松弛感”。那时咱们当年主要为了珍贵客户关系和第二期神志标需求对接。当咱们第一次去耆卫保障时，咱们被见告他们下昼四五点就要放工了，咱们一脸“问号”，要知谈在国内下昼四五点恰是本领东谈主员很坚苦的时候，加班到晚上更是“家常便饭”。而像我这种早已俗例了北好意思快节律职责的东谈主，也感到了一点惊诧。其后咱们还知谈，他们一周只需要在办公室职责两三天独揽，其他时分王人可以在家职责，相比弹性。

在后续的对接职责中，咱们发现确乎“卷”到对方了。因为二期神志拜托的职责量特别大，咱们专门有一个团队的东谈主员对接客户总计团队的成员，何况变装单干举例联想、居品、商务等等，王人是逐个双应好的。按照以往神志拜托的经过，咱们需要对方从上至下尽可能提供更细“颗粒度”的需求清单，但问题是客户莫得才智在短时安分把清单给到咱们——他们说这个速率依然是极致了，他们致使会以为压力很大，因为妥当不了咱们职责上的快节律。

在我看来，咱们是以闲居的速率在对接，何况这个神志也齐全不是通盘神志中速率最快的，可是客户一直但愿咱们慢小数。这就意味着咱们其实依然慢下来差未几20%至30%的速率了，但他们但愿还能再慢小数，致使可以慢到50%。耆卫保障的高管告诉咱们，当年30多年他们王人是以这样的速率职责的，无法一驱动配合就顺利进入到咱们的情景中。天然，行为乙方的咱们照旧要以客户为中心，咱们果然稍稍减速了节律，对咱们东谈主员的职责量进行了一些革新，让客户可以更散逸性走完这一整套经过。

在对接的总计过程中，他们尝试着和咱们拉近距离：在咱们来到南非之前，他们险些是不加班的，刻下被咱们“卷”到要加班了。咱们也在尝试多了解他们的文化，以增进互相之间的厚谊。南非东谈主可爱在周四、周五放工后到酒吧小聚，周末的时候也会偶尔相约前去酒庄品酒。在他们看来，除了职责上的交流以外，他们也但愿能进一步深远意志他们的配结伙伴，包括这个东谈主以往的职责训戒、职责之余的兴趣疼爱、风趣的活命履历等等。

番邦东谈主的饮酒文化在我北好意思的职责履历中是挺常见的，可是有的共事并莫得国外职责训戒，他们第一次到南非进行拜托对接职责的时候，也会很猜忌为什么在职责界限以外，还要应付这种商务型的酬酢，是以一驱动约聚王人显得相比内敛，何况他们酬酢训戒不是很丰富，刚到南非的时候透露感到很不妥当。

有一次，耆卫保障的高层邀请咱们去参加晚宴，那时咱们团队中有一些年青有为的“95后”，在先容以往职责的时候，这位高层得知咱们的壮盛力量也曾在国际闻名品牌腾讯、阿里职责过，感到很惊喜，还玩笑地问他是否有兴趣成为又名南非东床。等于这样冒昧的聊天体式，让大家从最驱动的管制变得松弛，逐步驱动妥当答方的文化。

寿险本领出海“从0到1”

尽管一驱动耆卫保障的职工在对接职责中很难妥当咱们的节律，但事实上，他们的高层正本遴荐与吉祥集团配合的原因，等于看中了咱们居品本领的迭代速率。按照耆卫保障高层的俗例，他们每年王人会来中国粹习先进的金融科技，以及寻找潜在的配合契机。

一驱动，他们把眼神投向了以科技为主业的金融科技公司，让这些公司提供一些有筹划供他们参考。可是他们很快发现这些有筹划和耆卫保障金融场景的痛点匹配度不是绝顶高，因为科技公司时时是从科技的视角，去管理金融居品的问题。

而吉祥集团是金融业务降生，在科技革命上也参加了许多，一直以来王人是以金融的视角来管理问题的。2019年，当耆卫保障来吉祥集团训练学习金融科技的时候，基本上王人是由金融壹账通隆重共享交流。那次的交流特别兴隆，耆卫保障决定先试水配合望望，若是顺利可以伸开更历久的配合。于是咱们给他们作念了一个POC（主张考据），POC平庸用于展示一个宗旨、本领或主张的可行性。在交易和本领界限，咱们通过POC，在全面开发或部署之前考据管理有筹划的有用性。通过主张考据，可以测试关节功能、管理潜在问题，向耆卫保障展示管理有筹划的价值。

在那次POC配合后，因为两边王人发生了一些变故，导致后续配合暂时抛弃了。不久后，金融壹账通的计谋布局也进行了革新，决定浪漫发展寿险科技。自金融壹账通布局出海业务后，产险科技的国外业务已特别老成，可是寿险科技照旧一派空缺，因此想望望除了国内商场外，在国外还有莫得更多的契机。

我毕业于精算专科，也曾在奥纬商榷从事了5年半的好意思国寿险商场的管理商榷职责，学历和职责训戒刚好与金融壹账通国外寿险布局所需要的东谈主才条款相契合，因此我就被寄予隆重国外寿险业务的计谋职责。我其后发现，中国的保障科技是相比难进入好意思国、欧洲这些老成商场的，因为这些老成商场的寿险科技本领依然特别先进，咱们很难为这些商场的企业提供能进一步提升本领才智的有筹划，再加上一些政策上的为止，老成商场并非金融壹账通寿险出海的“良选”。

其后经过一系列的讨论，咱们决定聚焦非洲、中东等一些基础措施诞生才智还有待提升的新兴商场。南非行为非洲特别进军的商场，偶合在咱们大的计谋蓝图上。2022年，咱们重启了与耆卫保障的谈判。同庚底，咱们和耆卫保障鉴定了一份为期5年的计谋配合左券，这也成为金融壹账通在寿险科技国外布局上一个具有记号性意旨的神志。

在开拓新兴商场的业务时，咱们发现，欧洲、北好意思等老成商场提供的一些特别大型又先进的管理有筹划，在中东这些新兴商场王人不一定能落地。相悖，新兴商场对咱们的管理有筹划继承进度反而更高，这在咱们后续与耆卫保障的配合中得到了印证。

因地制宜落地行使场景

南非有个特色，未必一天会停电好几次，一停电总计区域王人会断电。当地每个东谈主手机王人装配了一个停电指示的APP，这个APP会指示用户接下来哪个场所什么时候会断电，什么时候能复原。

在中国，保障行业依然扫尾了数字化转型，许多保障的售前、售中、售后行动王人可以通过手机或者Pad，在几十分钟内完成。可是在远处的南非，若是日常断电是平庸发生的场景，咱们的寿险数字化管理有筹划想要在南非落地就需要革新。

由于断电这种情况在中国商场险些是莫得或者不常见的，这就增多了咱们提供管理有筹划的难度。为了管理问题，咱们那时是把我方的训戒倒回到10年前，鉴戒了当年吉祥代理东谈主在偏远山区卖保障时使用的离线功能的相干有筹划。咱们以当年的有筹划行为参考，评估它在南非商场落地的可行性。在此有筹划中，保障代理东谈主可以在无电无积聚区域进行寿险展业，网罗客户贵府并填写离线信息，后续比及有电及积聚掩饰的时候，自动上传并完成保障往来经过。

通过与新兴商场的配合，咱们逐步发现了一个法例，那等于即便在中国商场依然运作得特别老成的有筹划，也不可完全照搬到这些商场中。比如，咱们在为耆卫保障开发一款APP，开发前咱们会给对方看一些中国商场的APP状貌，望望对方偏好哪种类型的APP。他们看了之后，以为这些APP功能模块王人可以，但并不可爱满屏王人是信息的界面，他们以为南非当地东谈主看了之后会有密集懦弱症。他们但愿咱们能作念出一款合适南非东谈主体验俗例的APP，咱们以为可以兼容一下中国和南非两个商场的特色，那时他们的高管也以为可行。

但到了施行的时候，就出问题了。对方有一个作念前端联想的用户体验团队，依然俗例了一些已有的体式，很难去继承新的事物，在两边的交流上，咱们花了不少时分。临了，咱们很喜跃地看到耆卫保障的高管自负去作念出一些篡改，他们为了配合咱们的有筹划，对原来的联想团队作念了一些革新。其后的对接职责就变得顺利多了，咱们刻下为耆卫保障拜托的APP，领有一个特别爽快的界面，客户对此亦然自负的。

刻下耆卫保障的神志依然进行到第四期了，咱们除了需要如期当年对接需求外，职工不需要到南非驻地职责，也还莫得到需要在国外聘用职工的进度。天然咱们与南非有6个小时的时差，可是职责时分依然有杂乱，咱们依然可以高效地职责。

天然咱们也会料到，若是咱们下一个开拓的商场有12个小时及以上的时差，这就意味着咱们和对方很难有重合的职责时分，到了阿谁时候，咱们好像就真的需要在当地部署资源，争取和客户在归并个时区内进行职责对接。

聊了这样多，但愿这些履历会对你们的业务开拓带来启发，祝大家职责顺利！

（金融壹账通保障处事部国外团队朱平 口述）

（老盈盈 整理）

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